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Unibanco
Con sus unidades de negocio alineadas ahora a una estrategia de ganar escala a través del crecimiento y adquisiciones, persiguiendo la optimización de costos, manteniendo programas de reclutamiento de avanzada, y perfeccionando su ciclo de recuperación de crédito, Unibanco ha triplicado su base de clientes.
Unibanco es el grupo financiero privado en operación más antiguo de Brasil. Enfrentando una competencia creciente y la presión por diversificar, Unibanco adoptó el Balanced Scorecard para reflotar su estrategia y movilizar una plantilla de 28.000 profesionales.
Hoy en día, después de superar períodos de turbulencia económica en el mercado interior y externo, Unibanco es el tercer banco brasilero más grande del sector privado con activos por R$73.400 millones.
Según Pedro Moreira Salles, presidente de Unibanco, el Balanced Scorecard ha ayudado a Unibanco a focalizar a todos sus empleados en una única visión y en temas estratégicos comunes. Ahora todas nuestras acciones soportan nuestra búsqueda del crecimiento continuo. Mediante el uso del BSC, hemos creado alineamiento entre nuestras cuatro unidades de negocio, un compromiso con todos los lineamientos y un foco en la acción , ayudándonos a lograr un crecimiento del 19,6 % en ingresos netos entre 1999, el año en el que modelo fue implementado, y el 2002.
El BSC además perfecciona nuestra reflexión estratégica. Ha medida que el modelo fue diseminado a través de la organización y asociado con importantes decisiones institucionales y herramientas de gestión (scorecards personales, comités de inversiones, presupuesto y plan de compensaciones), los ejecutivos comenzaron a pasar más tiempo discutiendo sobre las estrategias de negocio con sus respectivos grupos y pares de otras unidades, y debido a eso aumentando la eficiencia de sus acciones.
Además, el BSC nos ha ayudado a establecer un estándar de trabajo para la organización entera. Al comunicar nuestros temas y objetivos estratégicos, todo el mundo está focalizado en lograr resultados en reracionamiento con clientes, maximización de la eficiencia de las operaciones y el desarrollo de talentos. Consecuentemente, nuestra base de clientes, la motivación de los empleados y los índices de satisfacción se han incrementado anualmente.
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